JEFE/A DEPTO. INFRAESTRUCTURA Y TELECOM.

📢 Queremos crecer contigo, fortalecer nuestra operación y asegurar los procesos sanitarios que benefician a nuestros territorios. Por eso te invitamos a ser parte de nuestro equipo de DEPTO. INFRAESTRUCTURA Y TELECOMUNIC. como el/la próximo/a JEFE/A DEPTO. INFRAESTRUCTURA Y TELECOMUNICACIONES - CONCEPCIÓN

🔗 En la cadena de servicios que lleva agua a más de 3 millones de personas, tu misión será:

Liderar la gestión, operación, continuidad, seguridad y evolución de los servicios de infraestructura tecnológica, telecomunicaciones, soporte a usuarios y ciberseguridad técnica de Essbio, Nuevosur y Biodiversa, asegurando su disponibilidad, desempeño, capacidad, resiliencia y calidad de acuerdo con las necesidades del negocio.

Será responsable de gestionar los servicios y capacidades tecnológicas bajo responsabilidad del departamento, incluyendo infraestructura TI, redes y telecomunicaciones, puesto de trabajo, Mesa de Ayuda, continuidad tecnológica y controles técnicos de ciberseguridad, coordinando equipos internos y proveedores especializados.

Asimismo, deberá anticipar riesgos y necesidades de capacidad, gestionar incidentes tecnológicos relevantes, promover la modernización y mejora continua de los servicios y asegurar una adecuada gestión de los recursos, proveedores, contratos e inversiones del departamento.

💪🏻 Principales actividades/tareas rutinarias:

• Liderar la operación y evolución de los servicios de infraestructura TI, telecomunicaciones, puesto de trabajo, Mesa de Ayuda y ciberseguridad técnica, asegurando su disponibilidad, desempeño, capacidad, continuidad y seguridad de acuerdo con las necesidades del negocio.
• Asegurar la continuidad y resiliencia de los servicios tecnológicos bajo su responsabilidad, gestionando capacidades de respaldo, redundancia, contingencia, recuperación ante desastres y pruebas periódicas que permitan mantener o recuperar la operación frente a fallas o eventos críticos.
• Gestionar la infraestructura tecnológica y de telecomunicaciones de la compañía, incluyendo plataformas centrales, servicios cloud, redes, conectividad y comunicaciones de oficinas e instalaciones operacionales, velando por su desempeño, capacidad, actualización y ciclo de vida.
• Gestionar los servicios de Mesa de Ayuda, soporte a usuarios y puesto de trabajo, asegurando niveles adecuados de atención, resolución y satisfacción de usuarios, así como la correcta administración, soporte, actualización, seguridad y renovación de los equipos y software asociados al usuario final.
• Liderar la operación técnica de ciberseguridad dentro del ámbito de TIC, asegurando la implementación y funcionamiento de los controles técnicos de protección, detección, gestión de vulnerabilidades, parchado, accesos, monitoreo, contención, remediación y recuperación definidos por la organización.
• Liderar la respuesta tecnológica ante incidentes relevantes, coordinando equipos internos, proveedores y otras áreas involucradas, asegurando el restablecimiento oportuno de los servicios, el análisis de las causas y la implementación de acciones correctivas y preventivas.
• Gestionar preventivamente la capacidad, obsolescencia, riesgos y ciclo de vida de las plataformas, servicios y activos tecnológicos, proponiendo oportunamente iniciativas de renovación, ampliación, modernización, estandarización o mejora.
• Gestionar proveedores, contratos y servicios tecnológicos tercerizados, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, calidad, continuidad, seguridad, compromisos contractuales y planes de mejora establecidos.
• Gestionar el presupuesto e inversiones del departamento, asegurando una adecuada planificación y control de gastos, contratos, renovaciones e iniciativas y promoviendo oportunidades de eficiencia y optimización de costos.
• Liderar proyectos e iniciativas asociados al ámbito del departamento, asegurando el cumplimiento de objetivos, alcance, plazos, presupuesto, arquitectura, seguridad, continuidad y calidad esperada.
• Gestionar el desempeño de los servicios bajo su responsabilidad mediante indicadores, monitoreo y mecanismos de control, identificando tendencias, desviaciones, riesgos y oportunidades de mejora que permitan anticiparse a problemas y elevar la calidad de los servicios entregados.
• Liderar y desarrollar al equipo bajo su responsabilidad, promoviendo una gestión colaborativa, orientación al servicio, especialización técnica, documentación, transferencia de conocimiento, automatización y mejora continua.
• Otras funciones requeridas para el correcto desempeño del área y el logro de los resultados esperados de la unidad.

🎓 Para poder desempeñar tus funciones y triunfar como JEFE/A DEPTO. INFRAESTRUCTURA Y TELECOM. deberás contar con formación en:

1. Ingeniería civil Informática

2. Ingeniería Civil en Computación

3. Ingeniería Informática

4. Ingeniería en Telecomunicaciones

5. Ingeniería Civil Industrial con especialización en tecnologías de la información

6. Otra carrera afín con experiencia laboral equiparable para sobrellevar el cargo

7.  Conocimientos técnicos en:

• Arquitecturas de infraestructura TI y servicios tecnológicos.
• Redes LAN, WAN, Internet y telecomunicaciones.
• Servidores, virtualización, almacenamiento y respaldos.
• Servicios cloud e infraestructura híbrida.
• Arquitecturas de alta disponibilidad, continuidad tecnológica y recuperación ante desastres.
• Gestión de Service Desk, Mesa de Ayuda y servicios de soporte a usuarios.
• Gestión del puesto de trabajo, dispositivos de usuario y ciclo de vida de activos tecnológicos.
• Administración y distribución de software, actualizaciones y gestión de estaciones de trabajo.
• Plataformas de gestión de dispositivos, inventario y administración de endpoints.
• Gestión de servicios TI, procesos ITSM e ITIL.
• Monitoreo, gestión de capacidad, disponibilidad y desempeño.
• Seguridad de infraestructura, endpoints y redes.
• Gestión de vulnerabilidades, parchado, hardening y protección de activos tecnológicos.
• Tecnologías de protección, detección y monitoreo de ciberseguridad tales como firewalls, EDR/XDR, IDS/IPS, NDR o equivalentes.
• Gestión de identidades, accesos, autenticación y privilegios.
• Gestión de incidentes tecnológicos y de ciberseguridad.
• Gestión de proveedores, contratos y niveles de servicio.
• Gestión de proyectos tecnológicos.
• Gestión presupuestaria, CAPEX y OPEX.
• Conocimiento general de marcos y estándares de ciberseguridad, continuidad y gestión de servicios, tales como ISO/IEC 27001, NIST Cybersecurity Framework, ITIL u otros equivalentes.
• Conocimiento general de las obligaciones regulatorias relacionadas con ciberseguridad, continuidad y protección de los activos tecnológicos aplicables a la organización.

🏅 Tu experiencia debe ser en:

• Mínimo 7 años de experiencia profesional en tecnologías de información, con experiencia relevante en infraestructura, telecomunicaciones, operaciones TI, servicios al usuario, continuidad tecnológica o ciberseguridad técnica.
• Experiencia en gestión y operación de infraestructura tecnológica, telecomunicaciones u operaciones TI.
• Experiencia gestionando ambientes tecnológicos de alta disponibilidad y servicios relevantes para la continuidad del negocio.
• Experiencia en gestión de Mesa de Ayuda, soporte a usuarios, puesto de trabajo o servicios de experiencia del usuario.
• Experiencia en gestión técnica de ciberseguridad, seguridad de infraestructura, endpoints, redes o servicios tecnológicos.
• Experiencia en continuidad tecnológica, recuperación ante desastres y gestión de incidentes tecnológicos relevantes.
• Experiencia en gestión de proveedores, contratos y niveles de servicio.
• Experiencia en gestión de proyectos tecnológicos y procesos de renovación o modernización tecnológica.
• Experiencia administrando presupuestos, inversiones y costos asociados a servicios tecnológicos.
• Experiencia liderando equipos técnicos multidisciplinarios y/o servicios tecnológicos tercerizados.

🎯 Sumará puntos a tu postulación si cuentas con:

• Experiencia en organizaciones reguladas, infraestructura crítica, empresas de servicios esenciales o utilities.
• Experiencia gestionando servicios tecnológicos con requerimientos de disponibilidad 24x7.
• Experiencia en organizaciones con operación distribuida geográficamente.
• Experiencia coordinando servicios administrados, proveedores de infraestructura, telecomunicaciones, Mesa de Ayuda, SOC u otros servicios tecnológicos especializados.
• Experiencia en gestión de crisis e incidentes tecnológicos de alto impacto.
• Experiencia participando en procesos de auditoría, evaluaciones de seguridad, ejercicios de continuidad y cumplimiento regulatorio.
• Experiencia o conocimiento de ambientes industriales y de la interacción entre tecnologías TI y OT.
• Experiencia impulsando automatización, estandarización y optimización de servicios tecnológicos.
• Inglés técnico que permita comprender documentación, comunicarse con proveedores y analizar información tecnológica.

💧 Queremos que tu experiencia con nosotros sea la mejor, por eso ponemos a disposición beneficios como:

- Permisos especiales, días administrativos y horarios flexibles.

- Beneficios adicionales para padres y madres.

- Instancias de desarrollo deportivo.

- Apoyo a colaboradores/as en situación de discapacidad

- Celebraciones, festividades y conmemoraciones.

- Seguro de vida, salud y corporación de bienestar.

- Bonos y aguinaldos.

- Escolaridades y becas de estudio.

- Reconocimiento por Años de Servicios (5 en adelante).

- Financiamiento compartido de Pre y Postgrado.

Trabajando en este gran equipo podrás optar a importantes beneficios con foco en tu calidad de vida personal, laboral y profesional. Lo mejor de todo, lo harás siendo parte de una empresa sostenible y diversa reconocida por la Norma Chilena 3262 (igualdad de género y conciliación de la vida laboral, familiar y personal) y el índice de Equidad de Género PROHumana.

Oportunidad laboral disponible para personas en situación de discapacidad.